Logo Knitto

Kebijakan Retur

Kami berkomitmen dan selalu berusaha untuk menjaga kualitas Produk Kami. Namun dalam proses produksi Produk yang dihasilkan belum tentu sempurna. Oleh karena itu Kami memberikan kebijakan retur kepada Anda sebagai berikut:

A. DEFINISI

Beberapa istilah di dalam Kebijakan Retur ini memiliki pengertian sebagai berikut:

  1. Anda , adalah para pelanggan dan/atau pengguna Website.
  2. Kami , adalah PT Knitto Tekstil Indonesia.
  3. Produk , adalah seluruh jenis kain (dengan variasi jenis, warna, dan ukuran), yang dijual oleh PT Knitto Tekstil Indonesia di dalam Website.
  4. Website , adalah website PT Knitto Tekstil Indonesia yaitu www.knitto.co.id.

B. KEBIJAKAN RETUR

  1. Cacat pada Produk adalah hal yang umum terjadi pada hasil produksi maupun dalam proses pemeriksaan kualitas Produk, oleh karena itu Kami menetapkan peraturan toleransi cacat Produk untuk menjaga komitmen dan kualitas Produk Kami.

  2. Kami berusaha untuk menyediakan Produk dengan warna yang sama dalam setiap lot produksi. Namun adanya perbedaan lot dari satu produksi ke produksi lainnya, Kami tidak dapat memberikan jaminan kepada Anda bahwa warna Produk Kami dari waktu ke waktu akan selalu sama 100%.

  3. Perlu Kami informasikan, bahwa Kami menerapkan batas toleransi susut (shrinkage) Produk sebagai berikut:

    1. 7% (tujuh persen) ke arah panjang, dan 7% (tujuh persen) ke arah lebar.
    2. Khusus untuk Produk bamboo, maksimal susut adalah 10% (sepuluh persen).

    Berdasarkan ketentuan di atas, maka Kami hanya menerima retur untuk Produk dengan susut kain di atas batas toleransi susut yang Kami terapkan.

  4. Kami informasikan kepada Anda, bahwa Anda tidak dapat melakukan retur terhadap Produk kilo-an, jika terjadi kesalahan order warna dan/atau jenis Produk dari pihak Anda. Hal itu dengan pertimbangan bahwa Produk tersebut telah dipotong dari Produk roll-an Kami (sesuai permintaan Anda), dan tidak dapat Kami satukan kembali.

  5. Biaya pengiriman kembali Produk yang akan di retur akan menjadi tanggung jawab Anda, kecuali pengiriman kembali tersebut dikarenakan adanya kesalahan di pihak Kami, seperti salah warna atau salah jenis Produk.

  6. Anda dapat melakukan retur Produk jika jumlah poin cacat kain melebihi toleransi sebagaimana diatur dalam Bagian C , atau Produk tidak sesuai dengan pesanan Anda.

  7. Untuk pengembalian Produk dikarenakan kesalahan pihak Kami (salah warna atau salah jenis Produk), akan Kami terima dan Kami ganti dengan ketentuan:

    1. Anda meminta penggantian Produk kepada Kami;
    2. Anda mengirimkan video pembukaan kemasan (video unboxing) yang Anda buat pada saat Anda menerima Produk;
    3. Produk yang salah yang Anda terima dalam keadaan belum dipotong sama sekali;
    4. Untuk pembelian Produk roll-an, kedua segel pada ujung kain harus masih ada;
    5. Produk yang dikembalikan harus seperti keadaan semula, tidak kotor dan tidak rusak;
    6. Plastik dan label Produk dikembalikan seperti keadaan semula;
    7. Produk yang salah dikembalikan kepada Kami selambat-lambatnya dalam jangka waktu 7 (tujuh) hari kerja terhitung setelah Produk sampai di tempat tujuan Anda;
    8. Berat Produk sama dengan berat awal saat dibeli; dan
    9. Anda dapat menunjukkan dan memberikan bukti pembelian Produk tersebut kepada Kami.

C. CARA MENGHITUNG POIN CACAT PRODUK

Kami menerapkan sistem poin untuk setiap poin cacat pada Produk (kain) sebagai berikut:

Panjang cacat per 1 meter kainPerhitungan Poin
≤ 15 cm1 Poin
> 15cm2 Poin

D. TOLERANSI POIN CACAT PRODUK

Toleransi poin cacat atas Produk yang kami terapkan adalah sebagai berikut:

Jenis KainJumlah Poin (Roll)Jumlah Poin (Ecer)
0 - 3 Kg3.01 - 5 Kg5.01 - 10 Kg10.01 - 15 Kg15.01 - 20 Kg20.01 - 23 Kg23.01 - 25 Kg
Cotton Combed 40s12 Poin1 Poin2 Poin4 Poin6 Poin8 Poin10 Poin12 Poin
CVC Slub Siro 30s12 Poin1 Poin2 Poin4 Poin6 Poin8 Poin10 Poin12 Poin
Cotton Combed 30s, CVC Fuzy 30s10 Poin1 Poin2 Poin3 Poin5 Poin7 Poin9 Poin10 Poin
Cotton Galaxy 30s10 Poin1 Poin2 Poin3 Poin5 Poin7 Poin9 Poin10 Poin
CVC Astro 30s10 Poin1 Poin2 Poin3 Poin5 Poin7 Poin9 Poin10 Poin
CVC Threetone 30s9 Poin1 Poin1 Poin3 Poin5 Poin6 Poin8 Poin9 Poin
Cotton Carded 30s, CVC 30s9 Poin1 Poin1 Poin3 Poin5 Poin6 Poin8 Poin9 Poin
Polyester Activedry9 Poin1 Poin1 Poin3 Poin5 Poin6 Poin8 Poin9 Poin
Cotton Combed Stripes 30s10 Poin1 Poin2 Poin3 Poin5 Poin7 Poin9 Poin10 Poin
Cotton Bamboo 30s. Cotton Modal 30s9 Poin1 Poin1 Poin3 Poin5 Poin6 Poin8 Poin9 Poin
Cotton Carded 24s9 Poin1 Poin1 Poin3 Poin5 Poin6 Poin8 Poin9 Poin
Cotton Combed 24s8 Poin0 Poin1 Poin2 Poin4 Poin6 Poin7 Poin8 Poin
Cotton Combed Pique 30s8 Poin0 Poin1 Poin2 Poin4 Poin6 Poin7 Poin8 Poin
Cotton Combed Pique 30s8 Poin0 Poin1 Poin2 Poin4 Poin6 Poin7 Poin8 Poin
CVC Pique 24s7 Poin0 Poin1 Poin2 Poin4 Poin5 Poin6 Poin7 Poin
Cotton Combed Baby Terry7 Poin0 Poin1 Poin2 Poin4 Poin5 Poin6 Poin7 Poin
CVC Fleece, Cotton Combed Fleece5 Poin0 Poin1 Poin2 Poin3 Poin4 Poin4 Poin5 Poin
Retail purchases image

E. KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA

Dalam hal Anda mengalami hal-hal:

  1. Setelah Anda mengembalikan Produk yang salah kepada Kami, Anda tidak ingin mengganti dengan Produk baru;
  2. Adanya kelebihan transfer dari pihak Anda ke rekening Kami; atau
  3. Adanya selisih harga pembelian Produk (yang Anda bayar sebelumnya) dengan harga Produk pada saat terjadinya penggantian Produk (dalam hal cacat Produk dan Anda menginginkan Produk diganti dengan Produk lain);

dan Anda menginginkan dana Anda dikembalikan, maka Kami akan membantu pengembalian dana Anda dengan ketentuan sebagai berikut:

  1. Mengirimkan foto KTP;
  2. Mengirimkan nomor rekening atas nama pihak sesuai KTP;
  3. Memberikan bukti transfer; dan
  4. Menggunakan nomor HP yang sama dengan yang dipakai untuk melakukan pembelian/order.
  5. Data tersebut dapat Anda kirimkan ke pihak customer service Kami.
  6. Proses pengembalian dana akan dilakukan selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari kerja setelah kami menerima data Anda dengan lengkap.
  7. Dana harus dikembalikan ke nomor rekening bank yang sama dengan yang dipakai saat pembayaran

Versi 2021.1.1. Terakhir diperbaharui tanggal 21 September 2021.

Halaman Selanjutnya
Informasi Pengiriman

Website Kami menggunakan cookies seperti yang tertera pada halaman Kebijakan Cookies untuk meningkatkan layanan pada Website. Dengan melanjutkan penggunaan Website ini, maka Anda mengetahui dan menyetujui penggunaan cookies tersebut.