Kebijakan Retur

Kami berkomitmen dan selalu berusaha untuk menjaga kualitas Produk Kami. Namun dalam proses produksi Produk yang dihasilkan belum tentu sempurna. Oleh karena itu Kami memberikan kebijakan retur kepada Anda sebagai berikut:

A. DEFINISI

Beberapa istilah di dalam Kebijakan Retur ini memiliki pengertian sebagai berikut:

1. Anda , adalah para pelanggan dan/atau pengguna Website.
2. Kami , adalah PT Knitto Tekstil Indonesia.
3. Produk , adalah seluruh jenis kain (dengan variasi jenis, warna, dan ukuran), yang dijual oleh PT Knitto Tekstil Indonesia di dalam Website.
4. Website , adalah website PT Knitto Tekstil Indonesia yaitu www.knitto.co.id.

B. KEBIJAKAN RETUR

1. Cacat pada Produk adalah hal yang umum terjadi pada hasil produksi maupun dalam proses pemeriksaan kualitas Produk, oleh karena itu Kami menetapkan peraturan toleransi cacat Produk untuk menjaga komitmen dan kualitas Produk Kami.

2. Warna Kain. Kami berusaha untuk menyediakan Produk dengan warna yang sama dalam setiap lot produksi. Namun adanya perbedaan lot dari satu produksi ke produksi lainnya, Kami tidak dapat memberikan jaminan kepada Anda bahwa warna Produk Kami dari waktu ke waktu akan selalu sama 100%.

3. Berat Produk. Perbedaan berat (Kg) kain merupakan hal umum terjadi, hal ini karena berat yang tertera pada label merupakan berat bruto pada saat kain belum diwarnai. Setelah proses pewarnaan, kain dapat menjadi lebih berat atau lebih ringan dari sebelumnya. Kami menerapkan ketentuan selisih susut berat bruto dan netto adalah 8% (delapan persen). Khusus untuk kain dengan kategori warna putih, toleransi selisih berat bruto dan netto adalah 10% (sepuluh persen). Anda dapat melakukan klaim kepada Kami dalam hal toleransi selisih susut melebihi ketentuan sebagaimana tersebut dalam ketentuan ini.
   
   Contoh Kasus:
   Cotton Combed 30s Navy
   Berat Bruto = 25,2 Kg; Berat Netto = 24,1 Kg.
   Persentase selisih = (Berat Bruto - Berat Netto)/Berat Bruto x 100%
   (25,2 - 24,1)/25,2 x 100% = 4,36%
   karena persentase selisih kurang dari 8%, maka Anda tidak dapat melakukan klaim.

4. Penyusutan Produk. Perlu Kami informasikan, bahwa Kami menerapkan batas toleransi susut (shrinkage) Produk sebagai berikut:

   • 7% (tujuh persen) ke arah panjang, dan 7% (tujuh persen) ke arah lebar.
   • Khusus untuk Produk bamboo, maksimal susut adalah 10% (sepuluh persen).

   Berdasarkan ketentuan di atas, maka Kami hanya menerima retur untuk Produk dengan susut kain di atas batas toleransi susut yang Kami terapkan.

5. Lebar Produk. Perlu Kami informasikan, bahwa Kami menerapkan batas toleransi lebar Produk adalah +/- 1 inci. Berdasarkan hal tersebut, Kami hanya akan menerima retur Produk di luar batas toleransi lebar Produk yang Kami terapkan.

6. Kami informasikan kepada Anda, bahwa Anda tidak dapat melakukan retur terhadap Produk kilo-an, jika terjadi kesalahan order warna dan/atau jenis Produk dari pihak Anda. Hal itu dengan pertimbangan bahwa Produk tersebut telah dipotong dari Produk roll-an Kami (sesuai permintaan Anda), dan tidak dapat Kami satukan kembali.

7. Anda dapat melakukan retur Produk jika jumlah poin cacat kain melebihi toleransi sebagaimana diatur dalam Bagian C , atau Produk tidak sesuai dengan pesanan Anda.

8. Biaya pengiriman kembali Produk yang akan di retur akan menjadi tanggung jawab Anda, kecuali pengiriman kembali tersebut dikarenakan adanya kesalahan di pihak Kami, seperti salah warna atau salah jenis Produk.

9. Untuk pengembalian Produk dikarenakan kesalahan pihak Kami (salah warna atau salah jenis Produk), akan Kami terima dan Kami ganti dengan ketentuan:

   • Anda meminta penggantian Produk kepada Kami;

   • Anda mengirimkan video pembukaan kemasan (video unboxing) yang Anda buat pada saat Anda menerima Produk;

   • Produk yang salah yang Anda terima dalam keadaan belum dipotong sama sekali;
   • Untuk pembelian Produk roll-an, kedua segel pada ujung kain harus masih ada;
   • Produk yang dikembalikan harus seperti keadaan semula, tidak kotor dan tidak rusak;
   • Plastik dan label Produk dikembalikan seperti keadaan semula;

   • Produk yang salah dikembalikan kepada Kami selambat-lambatnya dalam jangka waktu 7 (tujuh) hari kerja terhitung setelah Produk sampai di tempat tujuan Anda;

   • Berat Produk sama dengan berat awal saat dibeli; dan
   • Anda dapat menunjukkan dan memberikan bukti pembelian Produk tersebut kepada Kami.

C. CARA MENGHITUNG POIN CACAT PRODUK

Kami menerapkan sistem poin untuk setiap poin cacat pada Produk (kain) sebagai berikut:

D. TOLERANSI POIN CACAT PRODUK

Toleransi poin cacat atas Produk yang kami terapkan adalah sebagai berikut:

E. KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA

Dalam hal Anda mengalami hal-hal:

1. Setelah Anda mengembalikan Produk yang salah kepada Kami, Anda tidak ingin mengganti dengan Produk baru;
2. Adanya kelebihan transfer dari pihak Anda ke rekening Kami; atau
3. Adanya selisih harga pembelian Produk (yang Anda bayar sebelumnya) dengan harga Produk pada saat terjadinya penggantian Produk (dalam hal cacat Produk dan Anda menginginkan Produk diganti dengan Produk lain);

dan Anda menginginkan dana Anda dikembalikan, maka Kami akan membantu pengembalian dana Anda dengan ketentuan sebagai berikut:

1. Mengirimkan foto KTP;
2. Mengirimkan nomor rekening atas nama pihak sesuai KTP;
3. Memberikan bukti transfer; dan
4. Menggunakan nomor HP yang sama dengan yang dipakai untuk melakukan pembelian/order.
5. Data tersebut dapat Anda kirimkan ke pihak customer service Kami.
6. Proses pengembalian dana akan dilakukan selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari kerja setelah kami menerima data Anda dengan lengkap.
7. Dana harus dikembalikan ke nomor rekening bank yang sama dengan yang dipakai saat pembayaran

Versi 2022.2. Terakhir diperbaharui tanggal 3 Februari 2022.