Knitto
  • Home
  • Syarat & Ketentuan Order

Syarat & Ketentuan

Order
Syarat dan Ketentuan Order di PT. Knitto Tekstil Indonesia

Kami informasikan kepada Anda, bahwa dengan melanjutkan pesanan dan melakukan pembayaran, maka Anda dianggap telah membaca dan memahami Syarat dan Ketentuan Order di Website PT Knitto Tekstil Indonesia. Dalam hal Anda tidak menyetujui Syarat dan Ketentuan Order di Website ini, maka kami sarankan agar Anda tidak melanjutkan pesanan.

Berikut ini adalah Syarat dan Ketentuan Order di Knitto:

A. DEFINISI

Beberapa istilah di dalam Syarat dan Ketentuan Order ini memiliki pengertian sebagai berikut:

  1. Anda , adalah para pelanggan dan/atau pengguna Website.
  2. Kami , adalah PT Knitto Tekstil Indonesia.
  3. Pembelian Offline , adalah pembelian atas Produk secara langsung, dengan cara Anda datang ke toko-toko Kami.
  4. Pembelian Online , adalah pembelian atas Produk yang dilakukan melalui Website, Whatsapp, serta marketplace: Tokopedia, Shopee.
  5. Produk , adalah seluruh jenis kain (dengan variasi jenis, warna, dan ukuran), atau produk lainnya, yang dijual oleh PT Knitto Tekstil Indonesia.
  6. Website , adalah website PT Knitto Tekstil Indonesia yaitu www.knitto.co.id.

B. PEMBELIAN PRODUK KAMI

Anda dapat membeli Produk Kami melalui cara Pembelian Online atau Pembelian Offline. Adapun syarat dan ketentuan pembelian Produk Kami adalah sebagai berikut

  1. Pembelian Online
    1. Kami menyarankan, sebaiknya Anda melihat Produk Kami satu persatu untuk menentukan Produk mana yang sesuai dengan kebutuhan Anda.
    2. Perlu Kami informasikan bahwa Kami selalu berusaha untuk memberikan foto Produk dengan warna foto yang semirip atau seakurat mungkin dengan Produk aslinya, namun Kami tidak dapat memberikan jaminan bahwa warna Produk yang ditampilkan dalam Website, media sosial resmi Kami, atau layanan marketplace adalah 100% akurat. Hal tersebut dikarenakan adanya faktor perbedaan cahaya dan perbedaan tampilan pada media elektronik yang digunakan.
    3. Setelah menemukan Produk yang sesuai dengan Anda, segera lakukan pembelian. Kami sarankan agar Anda memastikan kembali Produk (jenis, warna, atau ukuran) yang Anda pilih, baik di Website, marketplace, atau Whatsapp, hal ini dikarenakan Kami tidak bertanggung jawab terhadap kesalahan pembelian yang Anda lakukan atas pilihan Anda sendiri.
    4. Jika Anda melakukan pembelian Produk melalui Website Kami, mohon pastikan Anda membeli melalui Website resmi Kami, www.knitto.co.id.
    5. Dalam hal Anda melakukan pembelian Produk melalui Website atau WhatsApp, maka Anda akan diarahkan ke portal Kami yaitu portal.knitto.co.id untuk proses pembelian lebih lanjut. Status order Anda yang terdapat dalam portal hanya berfungsi sebagai informasi saja. Kami tidak dapat menjamin status order atau data yang ditampilkan dalam portal selalu benar, atau tanpa kesalahan, atau tanpa bugs.
    6. Jika Anda melakukan pembelian Produkmelalui marketplace, mohon pastikan Anda membeli melalui marketplace dengan akun resmi Kami pada:
      1. https://www.tokopedia.com/knitto
      2. https://shopee.co.id/knitto
    7. Untuk pembelian marketplace, maka Anda wajib memenuhi syarat dan ketentuan pembelian yang berlaku di pihak marketplace tersebut.
    8. Kami tidak bertanggung jawab atas Pembelian Online yang Anda lakukan di luar Website, Whatsapp, dan marketplace dengan akun resmi Kami.
    9. Kami perlu informasikan kepada Anda, khusus untuk kain dengan warna orange memiliki sensitivitas yang berbeda dibandingkan dengan warna yang lain. Selain media elektronik (Poin 1 huruf b) bagian ini), sudut pandang saat melihat fisik kain dan pencahayaan sekitar juga mempengaruhi. Karena itu ada kemungkinan Anda akan menemukan perbedaan saat melihat kain warna orange di sudut pandang dan tempat yang berbeda. Kami selalu melakukan pengecekan warna kain menggunakan alat khusus, dan memastikan warna kain tersebut sesuai dengan standar yang Kami terapkan.
  2. Pembelian Offline
    1. Anda dapat melakukan Pembelian Offline di toko-toko resmi Kami yang lokasinya tercantum di dalam Website.
    2. Syarat dan Ketentuan Pembelian Offline mengikuti prosedur yang berlaku di toko-toko Kami.
  3. Pembayaran atas pembelian Produk dapat Anda lakukan sesuai ketentuan Pembayaran pada Bagian D.
  4. Terhadap pembelian Produk yang telah terkonfirmasi pembayarannya, Anda tidak dapat melakukan perubahan atas Produk tersebut (baik jenis, warna, atau ukuran).
  5. Tata cara Pengiriman dan Pengambilan Produk yang Anda beli sebagaimana diatur dalam Bagian E.
  6. Kami informasikan kepada Anda, bahwa perbedaan berat (Kg) bruto dan netto merupakan hal umum terjadi. Kami menerapkan ketentuan terkait selisih berat (bruto dan netto) atau toleransi susut kain yang dapat Anda klaim sebagaimana dapat Anda lihat pada Kebijakan Retur Kami.
  7. Kami juga menerapkan minimum pembelian kepada Anda, yaitu 1 (satu) Kg per warna. Jika stok Produk tersedia, Anda diperbolehkan untuk melakukan pembelian di bawah 1 (satu) Kg, namun dengan catatan bahwa Anda diwajibkan untuk mengambil seluruhnya (tidak dapat dipotong lagi).
  8. Kami tidak dapat menjual Produk dengan satuan meter.

C. HARGA

  1. Kami informasikan kepada Anda, bahwa harga Produk baik dalam Pembelian Online maupun Pembelian Offline, menggunakan mata uang Rupiah, dan sesuai kebijakan Kami, akan ada kemungkinan harga Produk di Pembelian Online dan Pembelian Offline akan berbeda.
  2. Harga atas Produk yang tercantum dalam Website sudah termasuk PPN sesuai dengan ketentuan pajak yang berlaku.
  3. Seluruh harga yang Kami cantumkan dalam list harga/price list Kami menggunakan satuan harga per Kg.
  4. Harga Bruto adalah harga untuk pembelian Produk berupa kain roll per Kg yang dihitung berdasarkan berat kotor.
  5. Harga Netto adalah harga untuk pembelian Produk berupa kain eceran per Kg yang dihitung berdasarkan berat bersih.
  6. Untuk Produk berupa kerah dan manset, penjualannya berdasarkan pada berat jika dihitung per buah. Berat kerah = 0.03 Kg/buah, dan manset = 0.02 Kg/buah.
  7. Harga atas Produk Kami, baik itu melalui Pembelian Online atau Pembelian Offline dapat Kami ubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Oleh karena itu, Kami menyarankan kepada Anda untuk melakukan pemeriksaan ulang terhadap Produk yang akan Anda beli.
  8. Kami berhak membatalkan pesanan Anda, dalam hal pembelian Produk Anda menggunakan harga yang salah (bukan harga yang Kami terapkan), tentu saja dengan terlebih dahulu menginformasikan kepada Anda adanya kesalahan harga tersebut.
  9. Harga atas Produk yang tercantum dalam Website atau marketplace belum termasuk biaya pengiriman/ ongkos kirim.

D. PEMBAYARAN

  1. Pembayaran atas pembelian Produk hanya dapat dilakukan dengan cara telegraphic transfer ke rekening atas nama PT Knitto Tekstil Indonesia pada bank-bank berikut
    1. PT Bank Central Asia Tbk. (BCA); atau
    2. PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. (Mandiri);
  2. Kami mohon kepada Anda untuk melakukan pemeriksaan kembali baik Produk yang akan dibeli, ketentuan Pengiriman dan Pengambilan Barang, serta nomor rekening Kami yang digunakan untuk pembayaran. Kesalahan Anda pada saat melakukan pembayaran akan menghambat proses order Produk, dan Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan yang Anda lakukan.
  3. Setelah Anda melakukan pembayaran ke rekening Kami, mohon untuk dapat mengirimkan bukti pembayaran (bukti transfer) pembelian Produk, beserta dengan nama pemilik rekening, ke nomor WhatsApp resmi PT Knitto Tekstil Indonesia sebagaimana tercantum dalam poin 6 Bagian ini.
  4. Setelah pembayaran Anda dapat Kami konfirmasi, pesanan Anda akan kami proses dan kami masukkan antrian.
  5. Perlu Kami informasikan, bahwa Kami memiliki hak untuk membatalkan pembelian yang Anda lakukan melalui Website dalam hal:
    1. Anda tidak melakukan pembayaran pembelian Produk dalam 1 x 24 jam; atau
    2. Pembayaran yang Anda lakukan tidak dapat diverifikasi oleh pihak Bank Kami.
  6. Nomor WhatsApp resmi Kami adalah:
    1. 082120003035
  7. Nomor WhatsApp tersebut dapat Anda gunakan untuk menyampaikan bukti pembayaran yang Anda lakukan, dan/atau untuk menghubungi Kami dalam hal ada yang ingin Anda tanyakan terkait pembelian Produk.
  8. Pada saat Anda menghubungi Kami melalui WhatsApp, mohon Anda pastikan kembali apakah nomor yang Anda tuju sesuai dengan nomor cabang Kami yang Anda pilih. Kami memiliki 2 (dua) cabang, yaitu Bandung dan Yogyakarta.

E. PENGIRIMAN DAN PENGAMBILAN BARANG

  1. Perlu Kami informasikan bahwa kecepatan pengiriman Produk dipengaruhi oleh antrian order pembelian yang Kami tangani. Pada saat normal, pengiriman Produk paling cepat dapat dilakukan H+1 (Produk dikirim satu hari kerja setelah konfirmasi pembayaran Kami terima). Namun Kami tidak dapat menjanjikan bahwa pengiriman Produk akan selalu normal, ada kalanya Kami akan membutuhkan waktu lebih untuk melakukan pengiriman Produk.
  2. Dalam hal Kami menyanggupi untuk melakukan pengiriman Produk H+1 (Produk dikirim satu hari kerja setelah konfirmasi pembayaran Kami terima), maka Kami harus menerima konfirmasi pembayaran dari Anda selambat-lambatnya pukul 14.30 WIB.
  3. Dalam hal Kami menerima konfirmasi pembayaran dari Anda melebihi pukul 14.30 WIB, maka Produk paling cepat akan Kami kirimkan pada H+2 (Produk dikirim dua hari kerja setelah konfirmasi pembayaran Kami terima).
  4. Bukti pengiriman Produk/ resi akan Kami kirimkan kepada Anda melalui nomor WhatsApp resmi Kami.
  5. Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan pengiriman Produk yang disebabkan oleh kesalahan Anda dalam memberikan data Anda (termasuk namun tidak terbatas pada kesalahan nama, alamat, nomor telepon, atau email).
  6. Anda setuju bahwa pihak ekspedisi/logistik merupakan pihak yang Anda pilih pada saat melakukan pembelian Produk Kami. Oleh karena itu Kami tidak bertanggung jawab atas biaya pengiriman (yang Anda tanggung), dan atas Produk yang telah berpindah dari Kami ke pihak ekspedisi/logistik. Keluhan atas biaya dan atas proses pengiriman Produk harus Anda selesaikan dengan pihak ekspedisi/logistik.
  7. Pada saat Anda menerima Produk dari pihak ekspedisi/logistik, Anda wajib membuat video pembukaan kemasan Produk (video unboxing). Video tersebut wajib Anda kirimkan kepada Kami untuk keperluan klaim (baik itu klaim kepada Kami atau kepada pihak ekspedisi/logistik (apabila diperlukan)). Dalam hal Anda tidak membuat video, maka Kami tidak dapat membantu Anda dalam hal terjadi masalah (hilang sebagian atau rusak) terhadap Produk akibat kesalahan pihak Kami atau akibat proses pengiriman pihak ekspedisi/logistik.
  8. Kami akan membantu Anda berkomunikasi dengan pihak ekspedisi/logistik dalam hal Produk yang Anda beli hilang (sebagian) atau rusak dikarenakan kelalaian atau kesalahan proses pengiriman yang dilakukan pihak ekspedisi/logistik. Oleh karena itu Anda wajib memberitahukan kepada Kami paling lambat 1 x 24 jam setelah Anda menerima Produk tersebut. Kami tidak dapat membantu Anda dalam hal Anda memberitahukan kepada Kami di luar batas waktu tersebut.
  9. Perlu Kami informasikan, bahwa biaya pengiriman Produk yang tercantum dalam faktur (baik dalam totalan sementara atau final, yang kami berikan kepada Anda), merupakan biaya pengiriman sementara. Jumlah biaya pengiriman final akan kami informasikan kepada Anda setelah Kami menerima tagihan resmi dari pihak ekspedisi/logistik. Dalam hal biaya pengiriman sementara yang Anda bayarkan kurang dari biaya pengiriman final yang ditagihkan pihak ekspedisi/logistik, maka Kami akan melakukan penagihan kekurangan biaya kepada Anda. Apabila biaya pengiriman sementara yang Anda bayarkan lebih dari biaya pengiriman final yang ditagihkan pihak ekspedisi/logistik, maka atas kelebihan pembayaran tersebut, akan kami masukan pada deposit akun Anda. Jika Anda menginginkan kelebihan pembayaran tersebut dikembalikan, maka Anda dapat segera menginformasikan kepada Kami, dan Kami akan mengembalikan dalam jangka waktu maksimal 7 (tujuh) hari kerja sejak tanggal pengiriman.
  10. Dalam hal Anda bermaksud untuk melakukan pengambilan Produk di lokasi Kami, maka:
    1. Pada saat Produk yang Anda beli telah siap, pihak customer service Kami akan memberikan informasi kepada Anda, bahwa Produk dapat Anda ambil di lokasi Kami;
    2. Pada saat melakukan pengambilan Produk, Anda diwajibkan untuk memberikan kode verifikasi atau kode pengambilan yang tertera pada Faktur, kepada pihak keamanan/security Kami, untuk memastikan bahwa Produk yang diambil tidak akan tertukar;
    3. Apabila Produk yang Anda beli diambil oleh kurir atau ojek online, maka mohon Anda pastikan bahwa pada saat pengambilan Produk tersebut, pihak kurir atau ojek online memberikan kode verifikasi atau kode pengambilan kepada pihak keamanan/security Kami.
    4. Batas maksimal untuk pengambilan Produk yang Anda beli adalah selama 1 (satu) bulan, terhitung sejak pihak customer service Kami memberitahukan kepada Anda bahwa Produk Anda dapat diambil. Dalam hal pengambilan Produk melebihi jangka waktu tersebut, maka Kami tidak bertanggung jawab dalam hal terjadi kerusakan atau kehilangan Produk.
    5. Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan apapun terhadap Produk yang telah diambil oleh pihak yang Anda pilih.

F. PRE ORDER

  1. Jika memungkinkan Kami dapat menerima pesanan Produk (khusus kain) secara custom, sesuai dengan keinginan Anda. Custom dapat berupa: warna, lebar, gramasi, ketebalan, corak, rajutan, printing, atau komposisi. Anda dapat menghubungi Sales Team Kami sehubungan permintaan custom tersebut, dan Sales Team Kami akan menginformasikan kepada Anda apakah hal tersebut memungkinkan.
  2. Dalam hal custom tersebut memungkinkan, minimal pembelian yang Kami terapkan adalah 12 (dua belas) roll (setara 300 Kg) per jenis kain dan warna, hal tersebut berlaku kelipatan. Kami menerima pembelian 6 (enam) roll (setara 150 Kg) dengan biaya tambahan yang Kami terapkan. Untuk produk tertentu jumlah minimal order dapat lebih besar dari 12 (dua belas) roll, harap memastikan jumlah minimal order dengan tim Kami terlebih dahulu.
  3. Open finish + Rp.3.000,-/Kg.
  4. Seluruh quantity atas pembelian Produk kain tersebut harus langsung diambil dan tidak dapat diambil sebagian.
  5. Pembayaran untuk sistem pre order Produk adalah:
    1. Uang Muka / Down Payment sebesar 30% (tiga puluh persen); dan
    2. Pelunasan sebesar 70% (tujuh puluh persen), dilakukan sebelum pengiriman atau pengambilan Produk (cash before delivery).
  6. Harga untuk sistem pre order sudah termasuk PPN 10% (sepuluh persen), dan pihak Kami dapat memberikan faktur pajak kepada Anda.
  7. Perlu kami informasikan bahwa harga bruto atas pre order dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti fluktuasi harga benang.
  8. Sebelum PO turun, sampel Produk harus disetujui terlebih dahulu oleh Anda.
  9. Jangka waktu produksi Produk pre order adalah kurang lebih 1 (satu) bulan dari PO Kami terima dalam keadaan normal.
  10. Produk yang telah selesai dan siap untuk dikirim atau diambil, harus Anda selesaikan terlebih dahulu pembayarannya. Jangka waktu pembayaran pelunasan serta pengambilan Produk adalah 1 (satu) bulan setelah Kami memberikan informasi kepada Anda bahwa Produk telah siap. Dalam hal melebihi 1 (satu) bulan, maka Produk tersebut tetap menjadi milik Kami, dan uang muka yang telah Anda bayarkan akan Kami anggap hangus.

G. KEBIJAKAN RETUR

Kami memberikan kesempatan kepada Anda, untuk melakukan retur atas Produk yang Anda beli dengan ketentuan dan syarat sebagaimana diatur dalam Kebijakan Retur Kami.


H. SAMPEL KAIN

Dalam hal Anda membutuhkan sampel Produk (kain) Kami, maka Kami dapat memberikan secara gratis dengan ketentuan:

  1. Ukuran sampel yang dapat Kami berikan adalah 10 x 10 cm;
  2. Maksimum 10 (sepuluh) lembar jenis sampel kain;
  3. Maksimum 1 (satu) warna setiap jenis kain, jika jenis kain tersebut belum tersedia di katalog individual;
  4. Jika terdapat warna baru yang belum tersedia di katalog, maka Anda diperbolehkan untuk meminta semua warna baru;
  5. Biaya pengiriman sampel kain akan menjadi kewajiban Anda.

I. FAKTUR PAJAK

  1. Kami dapat menerbitkan faktur pajak untuk pelanggan Kami yang memiliki NPWP dan terdaftar sebagai PKP (Pengusaha Kena Pajak). Jika Anda membutuhkan faktur pajak, pastikan nama pada order sudah menggunakan nama PT, CV, Perorangan yang sesuai dengan data perpajakan Anda (NPWP).
  2. Dalam hal Anda menginginkan faktur pajak tersebut, mohon mengirimkan permohonan faktur tersebut ke alamat email: [email protected], dengan melampirkan data-data sebagai berikut:
    1. NPWP;
    2. SPPKP;
    3. Alamat email;
    4. Contact person; dan
    5. Nomor telepon (aktif).
  3. Faktur pajak harus sesuai dengan data order dan data perpajakan Anda. Kami tidak menerima perubahan nama tujuan untuk faktur pajak.
  4. Pengajuan faktur pajak hanya dapat dilakukan setelah Kami melakukan penyerahan atau pengiriman Produk. Pengajuan faktur pajak selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari kalender setelah Anda menerima Produk.
  5. Faktur pajak akan kami terbitkan paling lambat tanggal 15 pada bulan berikutnya.
  6. Faktur pajak akan kami kirimkan ke alamat email Anda yang digunakan untuk mengajukan permohonan faktur pajak di [email protected].
  7. Atas pengembalian atau pembatalan pesanan, Anda diwajibkan untuk membuat nota retur atas pengembalian/pembatalan pesanan sesuai dengan ketetapan pajak yang berlaku, dan dikirimkan ke email Kami yaitu [email protected].

J. PERUBAHAN SYARAT DAN KETENTUAN

Kami berhak untuk melakukan perubahan Syarat dan Ketentuan Order ini sewaktu-waktu tanpa terlebih dahulu memberitahukan kepada Anda. Atas dasar tersebut, Kami mohon kepada Anda untuk selalu membaca kembali Syarat dan Ketentuan Order yang Kami terapkan.


K. KEADAAN KAHAR

  1. Keadaan kahar (force majeure) adalah suatu kejadian yang terjadi di luar kemampuan manusia, dan tidak dapat dihindarkan, sehingga suatu kegiatan tidak dapat dilaksanakan sepenuhnya atau tidak dapat dilaksanakan sebagaimana mestinya.
  2. Yang termasuk dalam kategori keadaan kahar adalah peperangan, kerusuhan, revolusi, bencana alam, pemogokan, kebijakan pemerintah, kebakaran dan kondisi lainnya yang harus dinyatakan oleh pejabat/instansi yang berwenang.
  3. Dalam hal terjadi keadaan kahar, maka Kami berhak untuk melakukan penundaan kewajiban Kami kepada Anda, sampai dengan Kami dapat menyanggupi untuk memenuhi kewajiban Kami kembali.
  4. Dalam hal Kami terdampak karena terjadinya keadaan kahar, maka Kami akan berusaha menginformasikan kepada Anda, beserta dengan perkiraan waktu Kami untuk dapat memenuhi kewajiban Kami kepada Anda.

Versi 3.6. Terakhir diperbaharui tanggal 17 Januari 2023.

Halaman Selanjutnya
Syarat & Ketentuan: Website
whatsapp-icon